Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tehnilise Toe Esindaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Tehnilise Toe Esindajat, kes liituks meie dünaamilise meeskonnaga ja pakuks professionaalset tuge meie klientidele. Selles rollis on teie peamiseks ülesandeks tehniliste probleemide lahendamine, klientide juhendamine toodete ja teenuste kasutamisel ning tagasiside kogumine, et parandada meie teenuste kvaliteeti.
Tehnilise Toe Esindajana töötate tihedas koostöös teiste osakondadega, et tagada klientide rahulolu ja probleemide kiire lahendamine. Teie tööpäevad võivad sisaldada nii lihtsate tarkvaravigade lahendamist kui ka keerukamate süsteemide tõrkeotsingut. Lisaks on oluline roll dokumentatsiooni haldamisel ja teadmistebaasi täiendamisel, et aidata nii kliente kui ka kolleege.
Edukas kandidaat on tehniliselt pädev, suurepäraste suhtlemisoskustega ning suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Vajalik on hea ajaplaneerimisoskus ja võime töötada pingelistes olukordades. Me hindame initsiatiivikust, õppimisvõimet ja soovi pakkuda parimat võimalikku kliendikogemust.
Pakume konkurentsivõimelist töötasu, paindlikku tööaega, võimalust töötada osaliselt kaugtööna ning arenguvõimalusi tehnilises valdkonnas. Meie ettevõte väärtustab töötajate heaolu ja pakub mitmeid hüvesid, sealhulgas koolitusi, tervisekindlustust ja meeskonnaüritusi.
Kui oled tehnoloogiast huvitatud, naudid probleemide lahendamist ja soovid töötada toetavas keskkonnas, siis ootame sinu kandideerimisavaldust!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kliendipäringutele vastamine telefoni, e-posti ja vestluse teel
- Tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine
- Kasutajate juhendamine toodete ja teenuste kasutamisel
- Probleemide dokumenteerimine ja jälgimine
- Koostöö arendus- ja tootemeeskondadega
- Teadmistebaasi loomine ja haldamine
- Tagasiside kogumine ja edastamine vastavatele osakondadele
- Tarkvara ja riistvara tõrkeotsing
- Kliendikogemuse parandamine läbi proaktiivse toe
- Tööprotsesside ja tööriistade täiustamise ettepanekute tegemine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe või klienditeeninduse valdkonnas
- Hea tehniline taip ja probleemide lahendamise oskus
- Suurepärased suhtlemis- ja kuulamisoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea ajaplaneerimisoskus ja stressitaluvus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Tarkvara ja riistvara põhiteadmised
- Kliendikeskne mõtteviis
- Valmidus töötada vahetustega
- Soov õppida ja areneda tehnilises valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilise toe pakkumisel?
- Kuidas lahendate olukorra, kus klient on ärritunud?
- Milliseid tööriistu olete kasutanud tehnilise toe pakkumiseks?
- Kuidas tagate, et probleemid saavad dokumenteeritud korrektselt?
- Kas olete töötanud vahetustega? Kui jah, siis milline oli teie kogemus?
- Kuidas hoiate end kursis tehnoloogia arengutega?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise tehnilise probleemi.
- Kuidas hindate oma suhtlemisoskusi?
- Milline on teie kogemus teadmistebaasidega töötamisel?
- Miks soovite töötada tehnilise toe esindajana meie ettevõttes?
